售后服务_工厂ERP系统_MES系统_生产管理软件_亿恒ERP软件
售后服务
服务项目 | 项目介绍 | 服务方式 |
热线咨询 | 对自助服务无法解决的问题，领捷服务部通过热线支持解决用户常用的业务问题 | 5天*8小时提供服务 50公里以内24小时内响应 50公里以外48个小时内响应 |
远程支持 | 对于通过在线支持和热线支持无法解答的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案 | |
信息服务 | 针对用户的信息需要，将信息产品以用户方便的形式（邮件、期刊等）准确传递给特定的用户 | |
软件升级 | （1）服务内容：用户可以获取软件最新版本的授权。软件升级同时包括了更版和升级两种形式的版本更新。 Ø更版：同产品线内部的大版本内部的小版本之间的软件替换。 Ø升级：同一产品线内部的大版本之间的软件替换。（2）服务价值：免费共享软件升级成果 | |
现场支持 | 对于通过远程支持都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向客户提供预防措施和应用建议。 | |
系统巡检 服 务 | （1）为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。 （2）定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。 | 每年提供1-2次 |
客户关怀 | 通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀 | 定期使用电话、传真、信函、邮件等方式 |
核心关注：亿恒ERP系统平台是覆盖了众多的业务领域、行业应用，蕴涵了丰富的ERP管理思想，集成了ERP软件业务管理理念，功能涉及供应链、成本、制造、CRM、HR等众多业务领域的管理，全面涵盖了企业关注ERP管理系统的核心领域，是众多中小企业信息化建设首选的ERP管理软件信赖品牌。
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